Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mayordomos para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres.
Este rol es clave para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.Funciones:Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, optimizado y de excelencia.Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.Capacitar,



orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.Requisitos:Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
Inglés nivel B2 (conversacional).
Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.Disponibilidad para rotar turnos.Beneficios:Sueldo competitivo.Vales de despensa.Fondo de ahorro.Prestaciones de Ley + Superiores.Comedor, transporte y uniformes.Servicio de estética y boleado de zapatos.Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.
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📌 Supervisor/A Mayordomos (Xico)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Xico