Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y LogísticaEmpresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.Ubicación: Monterrey, Actual LeónModalidad: PresencialOfrecemosSueldo mensual bruto de $39,000.Prestaciones de ley.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.Manejo de paquetería Microsoft Office.Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidadesCoordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas,



satisfacción del cliente y transmisiones EDI.Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.Horario y condiciones de trabajoLunes a viernes: 8:00 a.M. a 5:30 p.M.Sábados: 8:00 a.M. a 2:00 p.M.Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).
CompetenciasLiderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Monterrey)
🏢 Human Quality group
📍 Monterrey