Soporte TI Jr.
Objetivo del empleo
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio (SLAs) establecidos por el área de TI.

Actividades Principales
Gestión de Tickets y Atención a Usuarios
• Atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada tipo de incidente o requerimiento.
• Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información en cada ticket.
• Escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento.
Soporte Técnico y Mantenimiento
• Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
• Instalación, configuración y actualización de software en entornos Windows y MacOS.
• Configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos.
• Respaldo, migración y protección de información del usuario.
Infraestructura y Redes
• Identificar y resolver incidencias de red (LAN/WLAN).
• Apoyar en la instalación, peinado, rematado y certificación de nodos de cableado estructurado.




• Asistir a Infraestructura TI en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y AP
• Soporte básico a sistemas de CCTV y telefonía IP relacionada al puesto de trabajo.
Gestión de Equipos y Control de Inventario
• Inventariado, etiquetado y control de activos de TI (equipos, periféricos y accesorios).
• Participar en auditorías de inventario con Administración TI y reportar movimientos de activos.

Conocimientos Deseables
• Herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.)
• Gestión de procesos.
• Atención directa a usuario.

Ofrecemos
• $ 14,000 mensuales.
• Prestaciones de la ley;
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Seguro Social.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y participativo, que fomenta la creatividad y la innovación.
• Pago semanal.

Horario: De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábado de 9:00am a 2:00pm

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: apoyo, support, soporte, junior

📌 Soporte TI Jr (San Miguel de Cozumel)
🏢 Centro Inmobiliario del Bajio
📍 San Miguel de Cozumel