LoJack México, Solicita por expansión:Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III1.
Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos2.
Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos3.
Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas4.
Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadoresEducación1.
Nivel superiorFormación1.
Ingeniería en electrónica.2.
Ingeniería en sistemas computacionales.3.
Ingeniería en mecatrónicaExperiencia1.
Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)2.
Manejo y atención al cliente3.
Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).




Conocimientos- Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)- Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)- Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
- Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI.
(Requerido)- Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)- Conocimientos básicos de Claude- Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)Habilidades- Responsable.
- Proactivo.
- Facilidad de redacción.
- Facilidad y buen trato al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación asertiva.
- Honesto.
- Trato al cliente- Ortografía.Otros- Disponibilidad de horario.
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📌 Administrador De Tickets Nivel Iii (Soporte Técnico) (Xico)
🏢 Calamp
📍 Xico