About the RoleNuestro cliente, una consultora de renombre en gestión de negocios, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Digital (CX) para unirse a su equipo 100% remoto.
Esta posición es fundamental para ayudar a nuestros clientes a diseñar y optimizar la interacción digital con sus usuarios, asegurando experiencias fluidas, intuitivas y memorables.
Buscamos a un profesional creativo, centrado en el cliente y con un profundo entendimiento de las tecnologías y estrategias digitales que moldean la experiencia del usuario (UX).
Si eres un apasionado por entender el comportamiento del consumidor online y traducirlo en soluciones digitales efectivas, esta ocasión remota te permitirá aplicar tu talento sin restricciones geográficas.
Trabajarás con una variedad de clientes, ayudándoles a mejorar la satisfacción, lealtad y retención de sus clientes a través de canales digitales.
La empresa valora la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.Key ResponsibilitiesDiseñar y mapear flujos de experiencia del cliente (customer journeys) en canales digitales.Realizar investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) para identificar puntos débiles y oportunidades.Colaborar con equipos de diseño UX/UI, desarrollo y marketing para implementar mejoras en la experiencia digital.Definir métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT) y monitorizar su evolución.Identificar tendencias en CX y proponer innovaciones para mantener a los clientes a la vanguardia.Desarrollar estrategias para la personalización de la experiencia digital.Crear wireframes,



prototipos y flujos de usuario para ilustrar conceptos.Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización.Gestionar la comunicación con clientes para presentar hallazgos y recomendaciones.Optimizar la presencia digital de los clientes en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.RequirementsTítulo universitario en Diseño Digital, Marketing Digital, Psicología, Sociología o campo relacionado.Mínimo de 4 años de experiencia en roles de Experiencia del Cliente (CX), Diseño UX o Estrategia Digital.Experiencia demostrada en mapeo de customer journeys, investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.Conocimiento de herramientas de diseño UX/UI (Figma, Sketch, Adobe XD) y plataformas de análisis web.Comprensión de las últimas tendencias en tecnología digital y comportamiento del consumidor.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y pensamiento crítico.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno remoto.Dominio del español; el inglés es un plus.Portafolio que demuestre experiencia en diseño de experiencias digitales es muy valorado.Mentalidad proactiva y orientada a la solución.BenefitsOfrecemos un salario competitivo y la posibilidad de trabajar de forma totalmente remota, brindando una flexibilidad excepcional.
Serás parte de una empresa innovadora con un fuerte enfoque en el desarrollo del talento.
Tendrás acceso a plataformas de aprendizaje continuo y oportunidades para obtener certificaciones en el campo de CX y UX.
Colaborarás con un equipo global y diverso, participando en proyectos desafiantes para clientes de primer nivel.
La empresa fomenta un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Acceso a herramientas tecnológicas avanzadas para tu trabajo.
Además, disfrutarás de un paquete de beneficios que incluye seguro de gastos médicos y días de vacaciones flexibles.
Únete a un equipo apasionado por crear experiencias digitales excepcionales.
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📌 Especialista En Experiencia Del Cliente Digital (Cx) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza