Significativo empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.Requisitos:Licenciatura o ingeniería (título indispensable)Sexo: IndistintoExperiencia: 4 años de experiencia en puestos similares.Funciones:1.
Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.2
Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.3.
Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.4.
Administración de proyectos en materia de atención a clientes.5.
Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.6.
Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.9.
Atención en sistema de movimientos especializados.10.Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.11.
Mesa de ayuda: Gestión de incidencias,



solicitudes y reportes que tiene el personal.12.Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.13.Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas14.
Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,15.
Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.16.
Administración del cobro de servicios.17.Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.18.
Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario19.Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.20.Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.21.
Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.22.
Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.23.
Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.Ofrecemos:Prestaciones de leySeguro contra accidentesHorario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm

📌 Gerente De Operaciones (Villa Aldama)
🏢 Importante Empresa Del Sector Financiero
📍 Villa Aldama