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Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial: la HIPERESPECIALIZACIÓN.Formar parte de Hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... ¡y esto es solo el principio!
Somos más de ***** profesionales y no paramos de crecerContamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
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enfoque al usuario y ganas de crecer dentro de entornos tecnológicos y de soporte IT.Serás responsable de garantizar la correcta atención, registro y seguimiento de tickets e incidentes dentro de la mesa de servicio:Certificación: ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner.Recepción y registro de todos los tickets e incidentes en ITSM.Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientosEsquema: PresencialUbicacion: Los Alpes, Álvaro Obregón, ***** Ciudad de México, CDMXContrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.Salario fijo competitivoAmbiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
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