Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center · Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.
Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente Implementar programas de fidelización y retención de clientes.
Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
Analizar indicadores de conversión,



abandono, retención y satisfacción de clientes.
Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.
Requisitos Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin Disponibilidad de horario Manejo y gestión de personal Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente Incentivos Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico Contarás con oportunidades de desarrollo profesional Prestaciones de ley Sueldo según aptitudes · La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

📌 Coord De Call Center (Jalisco)
🏢 Grupo Guma
📍 Jalisco