? Posición BILINGÜE – Inglés avanzado indispensable ? También puedes enviar tu CV por WhatsApp al +52 56 1035 5019 o por mensaje directo. Sobre el puesto En Changan México buscamos a quien lidere nuestro equipo interno de Lead Management & Call Center (BDC). El equipo llama a cada lead digital, convierte a los prospectos calificados en citas confirmadas en agencia y les da seguimiento hasta la venta. La posición reporta a la Dirección de Brand & Marketing. Responsabilidades
• Diseñar y operar el proceso de contacto de leads: speed-to-lead, cadencia multicanal (llamada, WhatsApp, SMS y correo), scripts y criterios de calificación.
• Convertir leads calificados en citas confirmadas con distribuidores y aumentar el show rate con confirmaciones y recordatorios.
• Entregar cada cita al distribuidor con un brief completo del cliente y acordar niveles de servicio de seguimiento.
• Dar trazabilidad a cada lead hasta la venta o el cierre con su motivo documentado.
• Asegurar la calidad de los datos: depuración de duplicados, etiquetado por fuente y campaña, y validación de contactos.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales: tasas de contacto, calificación, cita, show y conversión, costo por lead y desempeño de distribuidores.
• Reclutar, capacitar, programar y hacer coaching a agentes y team leads, con monitoreo de llamadas, scorecards y calibración.
• Pronosticar volúmenes en temporadas pico (como El Buen Fin) y en lanzamientos.
• Definir requisitos de CRM, dialer y telefonía junto con TI y proveedores, y documentar los SOPs.
• Asegurar el cumplimiento de la LFPDPPP,



el REPEP de Profeco y los avisos de grabación. Requisitos
• 5+ años de experiencia en call center outbound o blended (leads de ventas, agendamiento de citas o contacto con clientes).
• Experiencia comprobable liderando equipos como team lead, supervisor o gerente.
• Historial sólido en calificación, seguimiento y conversión de leads a citas o ventas.
• Manejo avanzado de datos: Excel avanzado y Power BI, Tableau o SQL.
• Experiencia con CRM, dialer y sistemas de telefonía.
• Dominio de métricas de call center: contact rate, conversión, AHT, adherencia, calidad y show rate.
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín.
• Inglés avanzado (oral y escrito). Deseable
• Experiencia en la industria automotriz, en grupos de distribuidores o en un BDC.
• Experiencia en otro sector de ticket alto con red de sucursales.
• Experiencia creando un área o equipo desde cero.
• Experiencia en workforce planning, programas de calidad y diseño de incentivos.
• Mandarín (plus). Ofrecemos
• Protegido de gastos médicos mayores
• Vales de despensa ($2,000 mensuales)
• Vales de restaurante ($2,000 mensuales)
• Fondo de ahorro (13%)
• Bono anual por desempeño
• Aguinaldo de 30 días
• Prima vacacional del 25%
• 1 Balance Day cada 6 meses
• Short Friday
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 en oficinas de Palmas y Periférico, CDMX ¿Te interesa? Postúlate por este medio o envía tu CV por WhatsApp al +52 56 1035 5019. Por favor incluye tu expectativa salarial mensual bruta.

📌 BDC Supervisor (Ciudad de México)
🏢 Changan Mexico
📍 Ciudad de México