Buscamos un Customer Success Specialist para formar parte de nuestro equipo en modalidad mixta. Esta posición tendrá un papel principal en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Las principales actividades incluyen:
Brindar atención a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Resolver consultas relacionadas con cuentas, servicios, pagos o uso de la plataforma.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos abiertos.
Identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
Negociar acuerdos, gestionar compromisos de pago o fomentar la continuidad de los servicios, según el área asignada.
Documentar interacciones y mantener registros actualizados.
Colaborar con diferentes áreas para garantizar una resolución efectiva de los requerimientos de los clientes.
Cumplir con indicadores de calidad, productividad, satisfacción, retención o recuperación.

📌 Customer Service, Associate Miguel Hidalgo (México)
🏢 Ef Education First
📍 México