Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border
Ubicación:
Terminal Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad:
Presencial
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de
$39,000
.
negociable
Prestaciones de ley.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado
, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de
AS400 o algún ERP equivalente
.
Conocimiento de los lineamientos
CTPAT y OEA
.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.




Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de actual ingreso.
Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.
Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Horario y condiciones de trabajo
Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados:
8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Herramientas de trabajo:
Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
Disponibilidad:
Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).
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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Ciudad Juárez)
🏢 Human Quality group
📍 Ciudad Juárez