En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.
Súmate a este propósito En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras. Tenemos un desafío para quienes:
• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
• Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, dando respuesta oportuna a dudas y problemas del proceso de devoluciones para garantizar la continuidad operativa sin detener el flujo de paquetes.
• Monitorear en tiempo real los traslados entre operaciones XD y SVC, dando seguimiento a movimientos en Middle Mile y Line Haul para identificar demoras,



escalar casos críticos a tiempo y resguardar la promesa de entrega.
• Asegurar la trazabilidad integral del paquete, registrando detalladamente la información de última milla y tramos intermedios en las plataformas para generar datos confiables que impulsen la mejora continua.
• Coordinar la alineación entre la red de transporte y los centros de destino, gestionando la comunicación operativa para garantizar que los paquetes recolectados lleguen de forma segura al Seller o al centro Full.
• Impactar directamente en la experiencia del usuario y del Seller, gestionando las desviaciones en los flujos de retorno para elevar los niveles de servicio (SLAs) y consolidar la confianza en el ecosistema.

Requisitos:
• Estudios superiores
• Conocimiento o experiencia previa en logística inversa, procesos de devolución o trazabilidad de transportes/envíos.
• Manejo de herramientas digitales de atención (sistemas de tickets, correo, canales de comunicación) y dominio básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, buena ortografía y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas en entornos dinámicos y de alto ritmo. Te proponemos:
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un destacado clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. ?

📌 Asistente de Logística Inversa (Ciudad de México)
🏢 Mercado libre
📍 Ciudad de México