Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con destacados habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.
Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios,



guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un contexto remoto.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (
J-18808-Ljbffr

📌 Prod Func Cons Servicenow Itsm Pr Toluca De Lerdo (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México