¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas? ¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones? Esta ocasión puede ser para ti

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una excelente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos.

- Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.
- Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
- Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.
- Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área.




- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
- Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
- Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.
- Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

¿Qué buscamos en ti?

- Actitud de servicio y orientación al usuario.
- Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.
- Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.
- Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología.

📌 Analista de soporte para TI (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México