OPERATIONS MANAGER

Detalles

Contratación: Tiempo indeterminado

Horario: Jornada completa

Espacio de trabajo: Presencial

Descripción

El Operations Manager es responsable del contexto laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.

FUNCIONES:

Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

Administrar un cuadro de mando de desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico interno y del cliente.

Desarrollar subordinados directos y potenciales líderes operativos

Ejecutar los conceptos básicos de metodologías internas y operaciones regionales

Realizar el proceso de cumplimiento contractual y lograr SLA

Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.

Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager del sitio





Informar el rendimiento mensual al Business Manager y al cliente

Generar y aplicar estrategias de mejora con base en KPI's prioridad para las cuentas a su cargo

Participar con el Manager de RH y el Business Manager del Sitio para apoyar a ESAT y al empleado planes de retención

Dirigir las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa

Supervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios, llamadas liberadas e inicio de sesión y cierre de sesión

Seguimiento del proceso de escalaciones del Cliente

REQUSITOS:

Bachillerato concluido, licenciatura en curso o terminada

Uso de paquetería Excel y Office

Conocimiento de uso de herramientas y gestión de la cuenta

Disponibilidad de horario

Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como gerente o coordinador de operaciones

Experiencia en customer service

Experiencia en Operaciones de Call Center

Ingles avanzado

📌 Operations Manager Ciudad De México
🏢 TP
📍 México