Brindar soporte de primer y segundo nivel a nuestros usuarios finales, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con la infraestructura tecnología y sistemas empresariales, con el fin de asegurar la continuidad operativa, la productividad del usuario y la eficiencia en la atención tecnológica.
1 año en puesto similar.
Herramientas de gestión de tickets.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos hardware: conocimientos básicos de componentes (RAM, disco, CPU), periféricos, impresoras, Software: instalación, configuración y solución de problemas en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquete de oficina (Office 365, navegadores, antivirus) - Redes: Conceptos básicos de IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/WAN, VPN, Accesos: gestión de usuarios en Active Directory, permisos, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas.
Escalamiento técnico (Conocimientos de los límites de atención en primer nivel) - Documentación técnica (Organización de la base de conocimientos para consulta interna) #J-*-Ljbffr

📌 Analista De Service Desk Sinaloa
🏢 Fincamex
📍 Sinaloa