LoJack México, Solicita por expansión: Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III
Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores Educación
Nivel superior Formación
Ingeniería en electrónica.
Ingeniería en sistemas computacionales.
Ingeniería en mecatrónica Experiencia
Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
Manejo y atención al cliente
Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).




Conocimientos - Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira) - Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado) - Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI.
(Requerido) - Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable) - Conocimientos básicos de Claude - Conocimiento/ curso ITTIL (deseable) Habilidades - Responsable.
Proactivo.
Facilidad de redacción.
Facilidad y buen trato al cliente.
Trabajo bajo presión.
Comunicación asertiva.
Honesto.
Trato al cliente - Ortografía.
Otros - Disponibilidad de horario.
J-*-Ljbffr

📌 Administrador De Tickets Nivel Iii Soporte Técnico Estado De México
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