ZONA: Colonia Narvarte, Colonia San Lazaro.

Monitoreo, supervisión de software, supervisión de dispositivos móviles, reportes.
Verificar continuamente en tiempo real el funcionamiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma para garantizar su operación.
Revisar solicitudes en la plataforma.
Consultar los registros ingresados en la plataforma de incidentes, analizar su contenido y proporcionar retroalimentación oportuna y precisa al personal.
Informar datos críticos al personal.
Identificar información fundamental en la plataforma y comunicarla inmediatamente al personal de la sala para apoyar decisiones rápidas y eficaces ante incidentes.
Detectar y reportar fallas.
Documentar observaciones, patrones o indicios obtenidos que puedan servir para mejorar procesos o prevenir riesgos, y remitirlos a los responsables.
Recibir las solicitudes o quejas del cliente, analizarlas y resolverlas directamente en el primer nivel o escalarlas si requieren atención especializada.




Anotar y dar seguimiento a nuevas peticiones del cliente que no estén contempladas en el esquema presente, proponiendo su incorporación formal.
Etc.

Conocimiento Técnico Básico:
Licenciatura o TSU en informática, sistemas computacionales, TI o carrera a fin.
Entender los sistemas, software y hardware que se están soportando.
Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos y comprender los problemas comunes.
Gestionar niveles de severidad de cada eventualidad o actual requerimiento.
Experiencia en soporte técnico.

Habilidades de Comunicación:
Comunicación clara y efectiva tanto verbal como escrita.
Capacidad para escuchar y entender la necesidades y preocupaciones de los clientes.
Competencias para proponer soluciones basadas en los servicios proporcionados
Turnos rolados.
Prestaciones de ley.

Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Monitorista Ciudad De México
🏢 Rozkaj S.A de
📍 Ciudad de México