Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidosGenerar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datosConfigurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemasIdentificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadoresExperienciaNivel superiorIngeniería en electrónica.Ingeniería en sistemas computacionales.Ingeniería en mecatrónicaUn año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)Manejo y atención al clienteManejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).




OtrosManejo y administración de sistemas de tickets (Jira)Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI.
(Requerido)Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)Conocimientos básicos de ClaudeConocimiento/ curso ITTIL (deseable)Proactivo.Facilidad de redacción.Facilidad y buen trato al cliente.Trabajo bajo presión.Honesto.Ortografía.Disponibilidad de horario.
J-*-Ljbffr

📌 Administrador De Tickets Nivel Iii Soporte Técnico Ciudad Valles
🏢 Calamp
📍 Ciudad Valles