¡Trabaja en Da Codes!
Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.
Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #Da Coders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.
En Da Codes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.
Nuestros Da Coders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.
¿Te interesa?
Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.
En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.
Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.
Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.
Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.
Requirements Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad
Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño
Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios
Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, App Pools en IIS y servicios Linux
Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura
Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y Postgre SQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría




Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad
Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman
Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta
Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o Inv Gate, siguiendo buenas prácticas ITIL
Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico
Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA
Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación Experiencia y seniority Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, Sys Ops, Cloud Ops o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico
Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos
Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos
Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción Conocimientos técnicos indispensables Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM)
SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales
Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, Postgre SQL o motores relacionales equivalentes
Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL
Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux
Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga




APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx
Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento
Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, Inv Gate o herramientas ITSM similares
Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades Habilidades blandas Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado
Resolución de problemas técnicos bajo presión
Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio
Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes
Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto
Proactividad, autonomía y orientación al servicio
Atención al detalle y apego a procedimientos operativos
Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios Conocimientos deseables (Nice to Have) Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP)
Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic
Familiaridad con sistemas de mensajería como Rabbit MQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ)
Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle
Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management
Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks
Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial Requisitos adicionales Ubicación: México (exclusivamente)
Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado
Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente
Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado
Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software Benefits Integración a marcas globales y startups disruptivas
Teletrabajo/Home office
En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión
Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado
Trabajo de lunes a viernes
Día off en tu cumpleaños
Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México)
Seguro de vida (aplica para México)
Equipos de trabajo multiculturales
Acceso a cursos y certificaciones
Meetups con invitados especiales del área de IT
Eventos virtuales de integración y grupos de interés
Clases de inglés
Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio
Orgullosamente certificados como Great Place to Work #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte De Aplicaciones(datadog & Sql) - México Only (Ejido de la Finca)
🏢 Dacodes
📍 Ejido de la Finca