Gerencia de Servicio y Atención a Clientes Empresarial ID de la solicitud: 277225 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito del puesto Gestionar la ejecución optimizado de los procesos de servicio y administración a nivel regional, mediante el seguimiento y monitoreo del portafolio, para asegurar que las estrategias de negocio, las iniciativas y los tiempos de atención se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, así como con las expectativas del negocio y de la clientela externa. Desempeñar un rol relevante como segunda línea de defensa, promoviendo una cultura de riesgo sólida y el monitoreo efectivo de actividades inusuales. Responsabilidades principales Liderar y promover una cultura centrada en la clientela en todo el equipo , con el fin de profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades , los sistemas y los conocimientos del Banco. Diseñar estrategias junto con la Subdirección CSS para incentivar al equipo a nivel nacional , con enfoque en productividad y desarrollo profesional . Preparar informes periódicos para la Subdirección CSS que muestren avances y áreas de oportunidad en los procesos internos . Guiar , motivar y comunicar al equipo de trabajo las prioridades necesarias para ejecutar las tareas asignadas de manera efectiva . Colaborar con el Ejecutivo CSS, el equipo de Relación , Soluciones de Crédito, BSC y GTB Operaciones para atender y resolver los trámites de servicio a la clientela en tiempo y forma. Organizar y reportar a nivel nacional la información pendiente de actualización para el cálculo de reservas crediticias . Coordinar auditorías internas y externas , asegurando el cumplimiento de las solicitudes de reguladores , autoridades ,



despachos externos y áreas de Auditoría Interna. Coordinar con el equipo de Ejecutivos CSS el resguardo oportuno de la documentación de los créditos , como estados financieros , contratos y pagarés , de acuerdo con los plazos establecidos en las políticas , e identificar y escalar oportunamente a la Subdirección CSS cualquier incumplimiento . Monitorear el seguimiento y la regularización de la clientela que presente atrasos en el pago de créditos . Aprobar el cumplimiento de condiciones financieras , no financieras y precedentes a la contratación o previas al desembolso de los créditos . Gestionar los trámites y procesos de la clientela junto con el Equipo de Relación , Soluciones de Crédito, Cash Management y Cuentas Especiales, para brindar una solución eficaz . Coordinar con Analistas de Crédito, el equipo de Ejecutivos de Relación y otras áreas internas para asegurar que las aperturas de cuentas y los desembolsos se realicen conforme a las expectativas de la clientela . Actuar como punto central de contacto para resolver incidencias relacionadas con los trámites de servicio diario y soporte de la clientela empresarial , asegurando su ejecución dentro del marco de gestión de riesgo del Banco. Gestionar y supervisar el proceso de dictaminación en colaboración con el equipo de Jurídico para la apertura de cuentas , la contratación de créditos y otros productos y servicios .



Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias . Realizar operaciones eficaces y eficientes en las áreas bajo su responsabilidad , garantizando la idoneidad , el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios del negocio para reducir el riesgo operacional , el riesgo de incumplimiento reglamentario , el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo , y el riesgo de conducta . Esto incluye las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestión del Riesgo Operacional , el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario , el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia:
- Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)
- Nivel de Inglés Intermedio
- Avanzado
- Experiencia en supervisión de equipos y servicio al cliente
- Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o áreas de servicio) Ubicación(s): México : Nuevo León : Monterrey Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. Si necesitas algún tipo de adaptación (por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestr

📌 Gerencia de Servicio y Atención a Clientes Empresarial (Monterrey)
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📍 Monterrey