Objetivo del Puesto:

Brindar soporte operativo y atención a clientes para asegurar la correcta ejecución de los proyectos de consultoría, facilitando la administración de evaluaciones, la entrega oportuna de reportes y la coordinación logística de las actividades con clientes, alianzas y consultores internos y externos.

FUNCIONES PRINCIPALES

CON CLIENTES:

· Atender consultas de clientes relacionadas con el uso de herramientas, envío de evaluaciones, acceso a plataformas o recepción de reportes.

· Brindar apoyo para resolver dudas operativas o canalizar solicitudes al consultor responsable cuando sea necesario.

· Dar seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes para asegurar una experiencia de servicio ágil y profesional, manteniendo una comunicación clara, puntual y cordial.

· Enviar evaluaciones psicométricas o herramientas de diagnóstico a los participantes según las indicaciones del proyecto.

· Monitorear el avance de evaluaciones aplicadas y dar seguimiento a participantes que no hayan completado el proceso. Verificar la correcta generación y entrega de reportes en los tiempos establecidos.

· Descargar, organizar y enviar reportes de resultados a consultores o clientes.

· Preparar y enviar propuestas económicas, garantizando claridad en alcances, tiempos de entrega y requerimientos del proyecto.

· Acompañar a los consultores en sesiones presenciales o en llamadas a sesiones de entrega de resultados.

· Asistir de forma virtual y/o presencial como apoyo operativo en talleres virtuales o presenciales de certificación y otros talleres de capacitación.

· Realizar capacitaciones y entregas de plataformas como HALO o ASCEND.

OPERATIVAS:

· Apoyar a los consultores en la gestión administrativa y operativa de los proyectos.





· Preparar materiales, documentos o información necesarios para sesiones de retroalimentación, talleres o intervenciones.

· Mantener organizados los archivos, reportes y documentos de los proyectos.

· Realizar plantillas y reportes de HRTools con un análisis integral de los resultados psicométricos (Hogan u otras baterías), interpretando fortalezas, riesgos, motivadores y patrones de comportamiento relevantes para el rol evaluado.

· Efectuar análisis cuantitativo del consumo de servicios por cliente, identificando patrones de uso.

· Coordinar la programación de retroalimentaciones, asegurando disponibilidad de consultores, comunicación con los participantes y cumplimiento de tiempos establecidos.

· Coordinar y dar seguimiento a los servicios otorgados por la red de consultoras externas.

· Actualizar el estatus de clientes y proyectos dentro de Odoo, manteniendo la información al día para asegurar el control y seguimiento administrativos.

· Dar de alta y gestionar proyectos de evaluación 360°, incluyendo carga de participantes, parametrización y seguimiento del ciclo completo.

· Realizar la búsqueda, descarga y envío de reportes psicométricos, evaluaciones o documentos requeridos, garantizando organización, puntualidad y confidencialidad.

· Colaborar en conjunto con otras áreas para crear textos,



videos o podcasts con temas de interés de los clientes para publicaciones en redes.

· Apoyar activamente al área de capacitación en la logística y seguimiento de talleres de certificación y otros talleres o webinars planeados en el año.

ACTIVIDADES CON LÍDER:

· Participar en las sesiones virtuales y presenciales de conversaciones de desarrollo.

· Asistir a reuniones semanales virtuales y presenciales de seguimiento del avance de proyectos.

· Solicitar revisión y/o autorización para entregables clave.

· Recibir capacitación, guía y supervisión directa en análisis de resultados y retroalimentación.

ACTIVIDADES CON EQUIPO:

· Apoyar en tareas operativas y logísticas de proyectos, trabajando en coordinación con consultores más experimentados.

· Compartir información, avances y dudas con el equipo de manera oportuna.

· Asistir de manera virtual y/o presencial a reuniones de revisión de casos, capacitaciones internas o sesiones de aprendizaje y desarrollo del equipo.

· Colaborar en la elaboración de reportes, seguimiento de evaluaciones en los casos en que se requiera apoyo.

ACTIVIDADES CON LA ORGANIZACIÓN:

· Mantener comunicación con áreas internas.

· Participar activamente en sesiones virtuales y presenciales internas.

· Asistir de manera virtual y/o presencial a eventos organizacionales.

· Actualizar información en Odoo y asegurar la consistencia con los procesos administrativos.

· Colaborar en actividades internas básicas: logística de sesiones, material, calendarios, informes.

Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos
- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64619, Bosques de las Cumbres, N. L.

📌 Atención a clientes de Consultoría (México)
🏢 Sin nombre
📍 México