CONTACTO GARANTIDO

Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.

Requisitos Importantes:
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- Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en CALL CENTER
- Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Excel avanzado

Funciones

- Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
- Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables principal para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
- Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis post-mortem.

Jornada a Laborar:





- LUNES A VIERNES 8.00 am a 4:00 pm y Sabado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)
- SUELDO NETO MENSUAL $10,200.00 + hasta $3,000 bono mensual
- Prestaciones de Ley de manera inmediata
- Pago de días festivos
- Seguro de vida
- Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
- Caja de Ahorro
- Préstamo de nómina al primer año trabajado
- Venta de productos con descuento vía nomina
- Crecimiento a corto plazo a partir del 6° mes
- CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA

ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón

¡Si cumples con el perfil y buscas estabilidad laboral, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado!

Sueldo: $10,200.00 - $13,200.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Programa de referidos
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Work Force - Callcenter (México)
🏢 Contacto Garantido
📍 México