Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.En este rol vas a trabajar en:

1. Handoff y Arranque de CuentaRecibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el clienteValidar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifaRecibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancarMapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día unoConducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW, defenderlo ante el cliente y cerrar su firma2. Ejecución y Orquestación del ProyectoLiderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgosHacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente)Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problemaLevantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecutenRegistrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa3. Go-Live, Estabilización y AdopciónAcompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entregaDar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricasMonitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen, casos de uso en producción contra los contratados) y mantener el health score actualizadoRevisar conversaciones reales para detectar dónde el flujo no responde, y cerrar brechas de adopción (módulos sin usar, usuarios sin capacitar)4. Desarrollo de Cuenta y RenovaciónCrecer lo ya vendido (volumen, nuevos casos de uso, canales,



unidades de negocio) y vender lo que el cliente no tiene, con discovery y estimación junto a DeploymentAnalizar la cuenta desde la data para encontrar la posibilidad antes de que el cliente la pidaConstruir el caso de negocio y registrar la oportunidad en HubSpot con origen y monto estimadoEjecutar business reviews recurrentes y ser dueño del proceso de renovación de punta a puntaAgregar y priorizar el feedback del cliente en solicitudes accionables de productoDocumentar patrones de éxito, playbooks y casos que eleven el nivel de todo el equipoColaborar con Marketing en customer stories y referenciasEste rol es para ti si:

Tienes 3 o más años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicosTienes track record verificable manejando renovaciones, reduciendo churn y generando revenue de expansión sobre una cartera propiaHas coordinado proyectos y equipos que no te reportan — planes, dependencias, fechas y riesgos — y puedes dar un ejemplo de haber detectado una desviación antes de que fuera evidenteHas liderado sesiones de levantamiento de requerimientos con cliente y traducido lo que dice en un alcance documentadoManejas un CRM y un gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp o equivalentes)Sabes leer y analizar datos de uso para construir un business review con información de varias fuentesEspañol nativo e inglés profesional escrito y hablado (portugués suma como plus adicional)Plus (deseable, no eliminatorio):Experiencia en IA conversacional, plataformas de chatbots o tecnología de contact centerCuriosidad técnica: ha configurado integraciones, escrito llamadas básicas de API o trabajado de cerca con equipos de ingenieríaFamiliaridad con el mercado enterprise de LATAM (servicios financieros, telecom, retail, salud)Experiencia con modelos de pricing por consumoQué buscamos en esta persona

Visión de negocio :



puede explicar cómo gana dinero un cliente típico y conectar ese modelo con un caso de uso concreto de la plataforma, sin que se lo pidan dos vecesInfluencia sin autoridad : tiene un ejemplo verificable de haber conseguido que un equipo que no le reporta (Deployment, Producto, Ingeniería) entregara a tiempo, construyendo relación en vez de escalarOrganización bajo presión : sostiene varias cuentas y frentes simultáneos sin perder trazabilidad — documenta bloqueos, causas y siguientes pasos en la herramienta, no en su cabezaOwnership proactivo : detecta una señal de riesgo (health score, uso, sentiment) y actúa antes de que el cliente lo reclame o el problema escale, en vez de esperar instrucciónPensamiento consultivo : cuestiona un requerimiento del cliente cuando hay una forma mejor de resolverlo, en vez de tomarlo al pie de la letraImpacto esperado

Gross Revenue Retention (GRR) de la cartera asignada — por encima de 90%Time-to-value en cuentas nuevas — menos de 30 días desde el arranque — por cuenta nuevaCuentas en health score verde — 80% o más de la carteraNet Revenue Retention (NRR) de la carteraPipeline de expansión generado sobre la carteraConoce más sobre Jelou — The Intelligence you Trust

Jelou construye agentes de IA que ejecutan operaciones transaccionales en canales conversacionales. Al traer pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas directamente a WhatsApp, habilitamos a bancos, fintechs, retailers y empresas en América Latina para ejecutar transacciones generadoras de ingresos sin salir del chat. De forma segura, local y a escala.¿Cuáles son nuestros valores? (no editable — texto oficial de marca)We Challenge the Norm — Desafiamos lo establecido, somos disruptivos y no tenemos miedo de ser diferentes.Evolve or die — Somos resilientes, nos movemos con rapidez y adaptabilidad, con un norte claro.Act, own it, make it happen — Nos remangamos las mangas; no esperamos instrucciones para actuar.Stay playful — we don't take ourselves too seriously — Nos reímos, nos ayudamos y celebramos juntos.Rebels with a cause — Todo lo que hacemos busca eliminar la fricción del día a día de los que nos rodean.

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📌 Customer Success Manager (MX) (Ciudad de México)
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