About the Role

Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro .

Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.

Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior.

Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad clave como Querétaro .

Key Responsibilities

- Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.

- Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución.

- Proporcionar coaching, feedback y capacitación continua a los miembros del equipo.

- Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.

- Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.





- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en el logro de resultados.

- Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo.

Requirements

- Experiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente.

- Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.

- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.

- Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas.

- Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center.

- Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma.

Benefits

- Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades de supervisión.

- Oportunidades significativas de crecimiento profesional y liderazgo.

- Un paquete completo de beneficios superiores a los de ley.

- Sobresaliente ambiente de trabajo en una empresa estable y en crecimiento.

- Programas de desarrollo de liderazgo y capacitación continua.

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📌 Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro