Ubicación:
Hamburgo CDMX
Modalidad:
Híbrido
Objetivo del puesto
Coordinar y asegurar la operación de mantenimiento preventivo y correctivo de múltiples puntos de venta a nivel nacional, mediante la gestión de proveedores externos, el seguimiento de incidencias y el control de indicadores operativos, garantizando la continuidad de las operaciones y una atención oportuna a cada ubicación.
Principales responsabilidades
Administrar el ciclo completo de solicitudes de mantenimiento: recepción, priorización, asignación, seguimiento, escalación y cierre de tickets.
Coordinar y mantener comunicación constante con proveedores externos de mantenimiento a nivel nacional.
Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención y resolución, acuerdos de servicio (SLA) y calidad de los trabajos realizados.
Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de tiendas, sucursales y puntos de venta, en conjunto con proveedores locales y regionales.
Atender y resolver incidencias operativas, identificando prioridades de acuerdo con su impacto en la operación comercial.
Dar seguimiento a proveedores, cotizaciones, presupuestos y servicios contratados.
Elaborar reportes e indicadores de mantenimiento: tickets abiertos y cerrados, tiempos de atención, reincidencias y cumplimiento del programa preventivo.
Utilizar herramientas de seguimiento para mantener visibilidad de las solicitudes pendientes y asegurar su resolución.
Documentar y estandarizar procesos operativos, proponiendo mejoras para optimizar la atención de los servicios.
Mantener comunicación efectiva con los responsables de los puntos de venta, informando avances, tiempos de atención y soluciones.
Requisitos




Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Arquitectura, Administración, Facilities Management o afín.
Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de mantenimiento, Facilities, servicios generales u operaciones multisede.
Experiencia comprobable en gestión y seguimiento de proveedores externos.
Experiencia coordinando servicios para múltiples sucursales, tiendas, restaurantes, franquicias o instalaciones distribuidas geográficamente.
Manejo de Excel o Google Sheets para controles, reportes e indicadores.
Deseable experiencia con sistemas de ticketing o CMMS (sistemas de gestión de mantenimiento).
Competencias fundamental
Habilidad para establecer relaciones efectivas con proveedores.
Organización y seguimiento puntual.
Resolución de problemas y manejo de incidencias.
Sentido de urgencia y priorización.
Comunicación efectiva y negociación.
Análisis de información y orientación a resultados.
Proactividad y capacidad para coordinar operaciones a distancia.
Perfil que buscamos
Una persona organizada, resolutiva y con facilidad para relacionarse con proveedores, capaz de coordinar múltiples solicitudes de mantenimiento de forma simultánea, dar seguimiento hasta su cierre y mantener el control de la operación mediante indicadores y procesos.
No es indispensable ejecutar directamente las reparaciones; es fundamental contar con experiencia coordinando proveedores, servicios y operaciones de mantenimiento.
"La empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o VIH, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as)."

📌 Coordinador Mantenimiento Retail (Xico)
🏢 Teknei S. A. De C. V.
📍 Xico