The Ops Sup Sr.
Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations
- Core team.
The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
ResponsibilitiesLead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operationsConduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problemsResponsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established proceduresIdentify hiring needs to ensure adequate staffingServe as a backup for manager, as neededHas the ability to operate with a limited level of direct supervision.
Can exercise independence of judgement and autonomy.
Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
Ability to manage teams.
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior,



conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.
Qualifications2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experienceProficient in Microsoft OfficeProactive leadership and motivational skillsProven organization and time management skillsDemonstrated problem-solving and decision-making skillsConsistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skillsEducationBachelor's degree/University degree or equivalent experienceThis

job description
provides a high-level review of the types of work performed.
Other job-related duties may be assigned as required.
ObjetivoEl objetivo principal de la posición gestionar y asegurar la operación productivo del proceso de Portabilidad de Nómina mediante la administración y análisis de información, el seguimiento de incidencias y requerimientos operativos, y la ejecución de controles necesarios para garantizar la calidad de los datos, el cumplimiento regulatorio y la continuidad de la operación.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.




ResponsabilidadesGestionar y asegurar la operación diaria del proceso de Portabilidad de Nómina, garantizando el cumplimiento de la regulación vigente, los niveles de servicio establecidos y la continuidad operativa.
Administrar, analizar y validar información mediante consultas a bases de datos y herramientas de análisis, asegurando la integridad, calidad y disponibilidad de los datos para la operación y la toma de decisiones.
Identificar, registrar, dar seguimiento y coordinar la resolución de incidencias, requerimientos operativos e investigaciones relacionadas con el proceso, colaborando con las áreas de negocio y tecnología correspondientes.
Realizar conciliaciones operativas y bancarias, verificando la correcta aplicación de cargos, abonos y movimientos asociados a los procesos de Portabilidad de Nómina.
Elaborar reportes, análisis e indicadores de desempeño que permitan monitorear la operación, identificar tendencias y proponer mejoras orientadas a la eficiencia y mitigación de riesgos.
Ejecutar controles operativos y regulatorios críticos para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, la calidad de la información y el cumplimiento de las políticas internas y normativas aplicables.
Actuar como enlace entre las áreas de negocio, operaciones y tecnología, asegurando una comunicación clara, oportuna y efectiva sobre incidentes, riesgos, cambios e iniciativas relacionadas con el proceso.
Desarrollar, actualizar y mantener documentación operativa, incluyendo procedimientos, instrucciones de trabajo, controles y documentación ARCM, asegurando su disponibilidad y vigencia.
Participar en la implementación de mejoras, automatizaciones e iniciativas estratégicas que contribuyan a la optimización de procesos, la reducción de riesgos operativos y la adaptac

📌 Banamex Supervisor Sénior De Apoyo De Operaciones (Xico)
🏢 Citigroup
📍 Xico