Park Hyatt Cancún

Ubicación:
Puerto Morelos Descripción del empleo En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Teléfonos, responsable de brindar una atención cálida, competente y eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, gestionando las comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción. Funciones principales:
• Atender y transferir llamadas telefónicas internas y externas de acuerdo con los estándares de servicio de la marca.
• Brindar información sobre servicios, instalaciones, horarios y experiencias disponibles en el hotel.
• Canalizar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes a las áreas correspondientes, dando seguimiento oportuno.
• Registrar y coordinar llamadas de despertador (wake-up calls).




• Gestionar mensajes telefónicos y asegurar su correcta entrega.
• Mantener comunicación constante con los distintos departamentos para garantizar una atención eficiente.
• Apoyar en situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos. Experiencia y aptitudes deseadas

Requisitos:
• Bachillerato concluido o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción hotelera, call center o puesto similar.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Excelente dicción y habilidades de comunicación verbal.

📌 Operador(a) de Teléfonos (México)
🏢 Hyatt
📍 México