Estamos buscando un/a Customer Help Specialist para integrarse a nuestro equipo en México y dar soporte a nuestros clientes hoteleros en el mercado latinoamericano. Con oficinas en España, Portugal y México, Paraty Tech es una empresa tecnológica que ofrece soluciones a los hoteles para mejorar sus ventas directas. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para aumentar las reservas a través de su propio sitio web. Su éxito es nuestro éxito TUS PRINCIPALES RETOS Como parte del equipo de Customer Help, tus responsabilidades serán:
• Atender y resolver las consultas de nuestros clientes hoteleros en México y el resto de LATAM por teléfono, email y nuestro sistema de incidencias.
• Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y demás productos).
• Analizar las incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos cuando haga falta, haciendo seguimiento hasta su cierre.
• Capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y nuevas funcionalidades.
• Crear y mantener documentación de ayuda: guías, preguntas frecuentes y base de conocimiento.
• Detectar mejoras en los productos y en los procesos a partir del feedback de los clientes. ¿QUÉ TE HARÁ TENER ÉXITO?
• Español nativo.
• Nivel alto de inglés.
• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente B2B o SaaS.
• Se valorará formación y/o experiencia en el sector hotelero (motores de reserva, channel managers, PMS, revenue).
• Capacidad para entender herramientas tecnológicas y explicarlas de forma sencilla.




• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos de Excel y de herramientas de gestión de incidencias o CRM (se valorará HubSpot).
• Se valorarán nociones básicas de HTML/CSS.
• Orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución de problemas.
• Buena capacidad de organización, autonomía y atención al detalle.
• Espíritu de equipo y proactividad.
• Residir en México. ¿QUÉ OFRECEMOS? UN GRAN EQUIPO: te unirás a un equipo internacional de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo dinámico y agradable. Nunca estarás solo/a y siempre podrás contar con apoyo para lo que necesites. ESTABILIDAD: incorporación inmediata a una empresa muy consolidada, en plena expansión internacional y líder en su segmento. CRECIMIENTO PROFESIONAL: con el crecimiento de la empresa surgen nuevos proyectos, servicios y mercados que necesitan profesionales que los lideren, y para ello siempre contamos primero con nuestro talento interno. FORMACIÓN CONTINUA: tendrás una capacitación inicial sobre nuestros productos y el sector hotelero. Al estar rodeado/a de profesionales de áreas muy diversas, aprenderás desde el primer día. Además, la empresa hará todo lo posible para que sigas desarrollando tus competencias mientras desempeñas tus funciones. FLEXIBILIDAD DE

HORARIO:
horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves, y jornada reducida los viernes. ESQUEMA HÍBRIDO: después del periodo de capacitación, ofrecemos la posibilidad de hacer home office algunos días a la semana.

📌 Customer Help Specialist (Cancún)
🏢 Paraty Tech
📍 Cancún