Construye tu futuro con nosotros En Sovos, estamos transformando el cumplimiento tributario, pasando de ser un requisito empresarial a convertirse en un motor de crecimiento, mediante tecnología impulsada por IA que proporciona la información precisa y en tiempo real que las empresas necesitan para tomar mejores decisiones. La IA está acelerando lo que es posible y permite que los profesionales de impuestos y tecnología impulsen decisiones regulatorias críticas de manera más efectiva. Ahí es donde Sovos se destaca, combinando tecnología inteligente con experiencia humana para ayudar a nuestros clientes a anticiparse a los cambios. No te preocupes si no cumples con todos los requisitos. Nos enfocamos en contratar excelentes personas, no currículums perfectos. Nos importa menos lo que hayas hecho en otros lugares y más lo que eres capaz de lograr aquí. El puesto En Sovos, buscamos un Analista de atención al cliente Junior que disfrute resolver desafíos técnicos complejos para clientes que utilizan nuestra plataforma SaaS. Serás el vínculo clave entre nuestra tecnología y las personas que dependen de ella, brindando soluciones especializadas a problemas técnicos escalados y asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, de 8:00 p. m. a 3:00 a. m., brindando soporte a nuestra base de clientes de LATAM durante horarios críticos. Más específicamente, tus responsabilidades incluirán:
• Responder y resolver tickets, llamadas y correos electrónicos de soporte técnico con profesionalismo y sentido de urgencia, con especial enfoque en problemas relacionados con bases de datos PostgreSQL, importación de archivos y reportes personalizados.
• Resolver problemas de software mediante la reproducción de incidentes, identificación de causas raíz e implementación de soluciones; utilizando herramientas de IA para agilizar los diagnósticos y mejorar los tiempos de resolución.




• Realizar seguimientos periódicos de los tickets de incidentes para asegurar su resolución completa y la satisfacción del cliente.
• Documentar todas las interacciones con clientes, problemas y soluciones en el sistema de tickets; crear y mantener artículos para la base de conocimientos y guías de resolución de problemas.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario, actuando como enlace entre soporte y desarrollo y realizando análisis tanto a nivel de código como de arquitectura.
• Monitorear la disponibilidad, el rendimiento y la capacidad de las plataformas tecnológicas; participar en implementaciones, actualizaciones y actividades de mantenimiento.
• Crear scripts y herramientas de automatización para mejorar la eficiencia del soporte y abordar de manera proactiva problemas recurrentes. Lo que buscamos
• Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, de 8:00 p. m. a 3:00 a. m. de manera remota
• Experiencia sólida en soporte técnico de aplicaciones empresariales de misión crítica.
• Sólidos conocimientos en administración de bases de datos PostgreSQL.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y solicitudes dentro de una estructura de soporte por niveles, así como experiencia brindando soporte a infraestructura de alta disponibilidad.
• Conocimientos de lenguajes de programación como JavaScript, Python, Java o C#, y comodidad para revisar logs.
• Familiaridad con infraestructura en la nube (AWS, OCI), administración de Windows y Linux, así como servicios e integraciones basados en API.
• Inglés fluido y comodidad utilizando flujos de trabajo asistidos por IA para mejorar la calidad del trabajo,



aplicando criterio para validar el contenido generado por IA.
• Debido a obligaciones contractuales con clientes, la persona seleccionada deberá aprobar una verificación de antecedentes al momento de su contratación. La vida en Sovos Herramientas y incentivos para mejorar tu calidad de vida, porque queremos que disfrutes tanto tu vida dentro como fuera del trabajo:
• Programas globales de mentoría.
• Herramientas y tecnología de IA desde el primer día.
• Aprendizaje y desarrollo continuo.
• Plataforma y programas globales de reconocimiento para empleados.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro dental y de visión.
• Seguro de vida.
• Vales mensuales de despensa. Sovos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con brindar un entorno que celebre la diversidad, donde existan las mismas oportunidades laborales para todas las personas candidatas y empleadas. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, alentamos a todas las personas a mostrarse auténticamente en el trabajo. Acerca de Sovos Sovos está transformando el cumplimiento tributario, pasando de ser un requisito empresarial a convertirse en una fuerza para el crecimiento. Nuestro producto insignia, la plataforma Sovos Compliance Cloud, permite a las empresas identificar, determinar y reportar cada una de sus obligaciones tributarias alrededor del mundo. Sovos procesa cerca de 20 mil millones de transacciones al año, ayudando a las empresas a escalar su estrategia de cumplimiento en más de 150 países. Más de 100,000 clientes, incluida la mitad de las empresas Fortune 500, confían en la experiencia fiscal y regulatoria de Sovos y en su amplia capacidad de integración con aplicaciones empresariales. Conoce más en sovos.com.

📌 Analista de atención al cliente Junior (Ciudad de México)
🏢 Sovos
📍 Ciudad de México