?Ubicación preferente: Querétaro o CDMX. ? Misión del puesto: Brindar atención y soporte al cliente, cumpliendo con los lineamientos y procesos establecidos, para identificar necesidades, resolver problemas y canalizar solicitudes de manera oportuna, asegurando una experiencia satisfactoria y fomentando la fidelización del cliente. ?️ Actividades principales:
• Atender y resolver las consultas, incidencias técnicas o inquietudes de los clientes por chat, correo y llamada, dando seguimiento a cada caso hasta su cierre y asegurando que el cliente obtenga una solución efectiva. "Identificar la necesidad del cliente para poder brindarle la mejor solución
• Canalizar y escalar correctamente los casos que involucren la participación o el involucramiento de otras áreas dentro de la empresa (equipo Tech & Revenue)"
• Apegarse a los distintos procesos y metodologías del área para cumplir en tiempo y forma con las tareas (Troubleshooting, proceso de escalamiento a otros equipos, proceso de seguimiento y cierre de caso) y colaborar de manera estrecha con las diversas áreas para garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los diversos reportes




• Brindar soporte al cliente cuando notifique errores inusuales en la plataforma. En caso de replicar el error, deberá notificar a Tech del bug encontrado.
• Compartir Insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente
• Actualizarse de las mejoras y nuevos lanzamientos del producto, de manera que se le puedad dar una respuesta correcta y asertiva a las solicitudes de inquietudes del cliente
• Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.
• Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda. ?

Requisitos:
• 1 a 2 años en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en empresas SaaS, de servicios y Call Center.
• Inglés básico a intermedio ? Soft

Skills:
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de soporte técnico.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Adaptabilidad, Paciencia y Empatía

📌 Customer Support Agent (México)
🏢 Leadsales
📍 México