Asegurar la continuidad del servicio mediante el monitoreo de plataformas GPS, identificación y diagnóstico de fallas técnicas, atención proactiva a clientes y seguimiento de incidencias hasta su solución.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Industrial o afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, monitoreo de plataformas, mesa de servicio o atención técnica a clientes.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado.
- Conocimientos en diagnóstico y seguimiento de incidencias técnicas.
- Deseable experiencia en plataformas GPS, rastreo satelital, telemetría o telecomunicaciones.
- Manejo de sistemas de tickets o CRM.
Principales actividades:
- Monitorear plataformas para detectar unidades GPS sin reporte o con fallas de conexión.
- Realizar diagnósticos y reactivaciones remotas de equipos.
- Contactar a clientes para identificar y atender incidencias.
- Coordinar soluciones con las áreas de soporte técnico e instalaciones.
- Dar seguimiento a reportes y asegurar el cierre de cada caso.
¡Esta posibilidad es para ti! Si cuentas con experiencia en soporte técnico, monitoreo o atención al cliente, postúlate ahora y únete a nuestro equipo. ¡Esperamos tu talento!
📌 Ejecutivo de Calidad y Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 VIDENCI DE MEXICO S.A. DE
📍 Monterrey
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