Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Guest Service Manager. Objetivo Garantizar una experiencia cálida e inolvidable mediante la atención personalizada, conocimiento de gustos y preferencias, así como la resolución optimizado de solicitudes, siguiendo estándares de servicio, con el fin de garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Requisitos: Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área. Manejo y resolución de quejas. Habilidad en ventas. Conocimiento de Software de administración hotelera. Manejo de Microsoft Office e Internet. Ingles Avanzado. Experiencia en aperturas Responsabilidades: Brindar bienvenida a todos los huéspedes del hotel, generando una experiencia cálida e inolvidable que fomente la fidelización. Mantener una comunicación constante con los huéspedes en todas las áreas del hotel asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera proactiva. Invitar a los huéspedes a compartir sus experiencias en plataformas de opinión como TripAdvisor para mejorar el ranking y posicionamiento del hotel. Brindar un trato personalizado para fortalecer la relación con huéspedes repetitivos y VIP s a fin de fomentar su lealtad.



Coordinar con los departamentos involucrados para resolver quejas o solicitudes conforme a estándares a fin de garantizar la satisfacción del huésped. Gestionar retroalimentación negativa de huéspedes en MVOpinión, brindando atención personalizada para mejorar el servicio y mitigar percepciones desfavorables, con el fin de fortalecer la imagen del hotel. Proporcionar información relevante a otros departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones importantes, garantizando una experiencia inolvidable. Promover las ventas de servicios y productos adicionales del hotel entre los huéspedes garantizando el logro de objetivos y mejorar la experiencia del huésped. Brindar asistencia a los huéspedes en gestiones externas al hotel, asegurando su bienestar y seguridad durante su estancia. Participar en todos los programas de sustentabilidad medioambiental y social para colaborar en la obtención de los objetivos correspondientes. Beneficios: Plan de desarrollo individual Capacitaciones constantes Clases de Inglés GRATUITAS Fondo de ahorro Vales de despensa Transporte de personal Lavado y planchado de uniformes Propinas
TIPO DE CONTRATO:
Otro tipo de contrato

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Guest Service Manager The Excellence Collection. (Benito Juárez)
🏢 EXCELLENCE GROUP
📍 Benito Juárez