EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO SOLICITAMOS : AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER 1. Objetivo del puesto Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca. 2. Principales responsabilidades: A) Llamadas y Seguimiento: Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo. Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show. B) Encuestas de Satisfacción (CSI): Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM. Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM. Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo. C) Campañas y Retención: Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías. Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia. Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre. D) Agenda y Control: Agendar citas de servicio directamente en el sistema.



Mantener actualizada la base de datos de clientes. Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas. 3. Perfil requerido Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín. Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable). Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones. 4. Competencias Destacado comunicación y dicción Empatía y orientación al cliente Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas OFRECEMOS: SUELDO $9,800 brutos mensuales PRESTACIONES DE LEY OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo *******@grupokasa.mx Lic. Ana Flores
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco. (Coacalco de Berriozábal)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal