EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO

SOLICITAMOS :

AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER

1. Objetivo del puesto

Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.

2. Principales responsabilidades:

A) Llamadas y Seguimiento:

- Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
- Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
- Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.

B) Encuestas de Satisfacción (CSI):

- Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
- Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
- Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.

C) Campañas y Retención:

- Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
- Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
- Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.

D) Agenda y Control:





- Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.

3. Perfil requerido
- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
- Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
- Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.

4. Competencias
- Destacado comunicación y dicción
- Empatía y orientación al cliente
- Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
- Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

OFRECEMOS:

SUELDO $9,800 brutos mensuales

PRESTACIONES DE LEY

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo [email protected] Lic. Ana Flores

📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal