- Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
- Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente.
- Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
- Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
- Coordinar las actividades del personal de limpieza.
- Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
- Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
- Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
- Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
- Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas…), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones
- Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
- Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales
- Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones
- Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería,



lavado de cortinas y decorativos, entre otros)
- Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
- Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
- Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

Requisitos:

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.

Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en posiciones similares en hoteles de cadena internacional o restaurantes de gran volumen

Conocimientos técnicos: Manejo intermedio-avanzado de paquetería Office y sistema de gestión hotelera.

Idiomas: Inglés intermedio (capacidad de entender manuales corporativos y trato eventual con huéspedes).

Habilidades: Organización excepcional, alto sentido de urgencia, liderazgo, capacidad analítica y destacado comunicación asertiva.

*Radicar en Puerto Vallarta

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
- Contratación directa por la empresa (estabilidad laboral).
- Servicio de comedor para colaboradores y uniformes.
- Capacitación continua bajo estándares internacionales de hospitalidad.
- Plan de carrera y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera.

📌 Ama de Llaves (Puerto Vallarta)
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