Subgerente de Recepción – AVA Resort Cancún

En AVA Resort Cancún nos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Recepción enfocado(a) en la excelencia operativa y el servicio de ultra lujo.

Serás responsable de supervisar, agilizar y resolver el flujo de registros de entrada (check-in) y salida (check-out) de nuestros huéspedes, gestionando situaciones críticas en el front desk. Monitorearás la correcta asignación del inventario de habitaciones y capacitarás al equipo de recepción para garantizar una experiencia de bienvenida cálida, eficiente y memorable.

Requisitos del perfil

- Formación académica: Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería o carrera afín.
- Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de supervisión o jefatura en recepción dentro de hoteles all-inclusive de lujo.
- Idiomas: Inglés avanzado . (Segundo idioma Coreano nivel B1 es deseable).
- Conocimientos técnicos indispensables:
- Estándares de servicio de ultra lujo (AAA, Forbes).




- Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.
- Procedimientos operativos de reservaciones, check-in, check-out y control administrativo.
- Sistemas y herramientas deseables:
- Plataformas de gestión de experiencia e incidencias (Nuvola, Go Guest, Service Desk).
- Uso de SuccessFactors para evaluación y desarrollo de personal.
- Competencias clave: Liderazgo de equipos bajo alta presión, resolución de conflictos, proactividad y alta vocación de servicio al cliente

Ofrecemos:

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, confiable de vida, uniformes, transporte y alimentos), un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer en una empresa comprometida con la excelencia. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío, ¡esperamos tu postulación!

📌 Sub Gerente de Recepción (Benito Juárez)
🏢 PAM HOTELS
📍 Benito Juárez