En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC .
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancun , quien será responsable de liderar la operación del área STAR Class y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes.
Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables.
Responsabilidades principales: Supervisar la operación de Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada.
Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para implementar acciones de mejora continua.




Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación productivo del servicio.
Liderar la gestión del equipo STAR Class , incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios.
Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales.
Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación.
Perfil requerido: Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional.
Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
Inglés y español fluido.
Experiencia en customer service en hoteles de lujo.
Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA.
Conocimientos financieros.
Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.

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📌 Gerente de STAR Class (Cancún)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún