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Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.
Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .
Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un contexto remoto.
Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Acerca de la Práctica Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI,



está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y resolver problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
Requisitos Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Ventajas Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
Apoyo económico mensual competitivo.
Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes.
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.
Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto,



operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
Requisitos Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.
Beneficios Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
La flexibilidad total de trabajar desde casa ( remoto ).
Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
Protegido médico completo y otros beneficios laborales estándar.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a nuestro equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
Excelentes habilidades de comunicación y un robusto enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .
Acerca del Puesto Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a nuestro equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
Requisitos Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas o un campo relacionado.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .
Beneficios Salario competitivo para roles de soporte técnico junior.
Flexibilidad completa de trabajo remoto , eliminando desplazamientos.
Oportunidades de obtener certificaciones técnicas relevantes (e.g., CompTIA).
Capacitación continua para mantener tus habilidades técnicas actualizadas.
Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo que valora el soporte técnico de calidad.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Acerca de lo último Ingeniero sr de servicios técnico Empleosen Querétaro !
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