¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B?
Esta ocasión puede interesarte.
Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.
Ubicación: Ciudad de México
Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.
¿Cuál será tu misión?
Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.
Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.
Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.
Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.
Definir y monitorear KPIs de atención, productividad,



conversión y resultados comerciales.
Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.
7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.
Experiencia liderando equipos.
Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.
Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.
Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.
Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.
Español e inglés de negocios altamente fluidos.
Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes.
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📌 Customer Success Team Lead | Americas (Xico)
🏢 Talento Divergente
📍 Xico