¡Trabaja en DaCodes!

Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.

Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.

En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.

Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿Te interesa?

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog , bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.

Requirements

Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad

Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño

Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios

Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux

Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura

Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría





Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad

Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman

Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta

Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración

Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL

Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico

Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA

Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación

Perfil deseado
Experiencia y seniority

Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico

Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos

Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos

Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción

Conocimientos técnicos indispensables

Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM)

SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales

Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes

Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL

Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux

Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga

APIs:



Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx

Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento

Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares

Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades

Habilidades blandas

Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado

Resolución de problemas técnicos bajo presión

Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio

Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes

Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto

Proactividad, autonomía y orientación al servicio

Atención al detalle y apego a procedimientos operativos

Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios

Conocimientos deseables (Nice to Have)

Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP)

Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic

Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ)

Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle

Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management

Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks

Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial

Requisitos adicionales

Ubicación: México (exclusivamente)

Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado

Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente

Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado

Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software

Benefits

Integración a marcas globales y startups disruptivas

Teletrabajo/Home office

En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión

Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado

Trabajo de lunes a viernes

Día off en tu cumpleaños

Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México)

Seguro de vida (aplica para México)

Equipos de trabajo multiculturales

Acceso a cursos y certificaciones

Meetups con invitados especiales del área de IT

Eventos virtuales de integración y grupos de interés

Clases de inglés

Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio

Orgullosamente certificados como Great Place to Work

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones(Datadog & SQL) - México Only (Nezahualcóyotl)
🏢 Dacodes
📍 Nezahualcóyotl