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Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.

Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.

Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.

Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .

Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.

Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.

Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.

Contexto de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina,



habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un ambiente completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina,



habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un contexto remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.

Apoyo económico mensual competitivo.

Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.

Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.

Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.

Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

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