Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una importante empresa de servicios tecnológicos, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3) para unirse a su equipo presencial en Tlalnepantla, Estado de México, MX . Serás la principal línea de apoyo para resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y redes, garantizando la máxima satisfacción del cliente. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de resolución de problemas y una vocación de servicio al cliente excepcional. Si disfrutas de los desafíos técnicos y tienes experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes de soporte, esta es una destacado oportunidad para crecer profesionalmente.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a usuarios internos y externos.

Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software, sistemas operativos y redes.

Documentar detalladamente todos los incidentes, acciones tomadas y resoluciones en el sistema de ticketing.

Escalar problemas no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo apropiados.

Desarrollar y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas.

Colaborar con otros departamentos de TI para asegurar la continuidad del servicio.

Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas según sea necesario.





Proporcionar formación y orientación a usuarios sobre el uso de tecnología.

Requisitos

Carrera técnica o universitaria en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o un campo relacionado.

Experiencia mínima de 4 años en roles de soporte técnico, preferiblemente en niveles 2 o 3.

Conocimiento profundo de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y software de aplicaciones comunes.

Experiencia con sistemas de ticketing y herramientas de gestión remota.

Excelentes habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y pensamiento lógico.

Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples prioridades.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Tlalnepantla, Estado de México, MX .

Beneficios
Ofrecemos un salario competitivo, un paquete completo de beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional continuo dentro de una empresa líder. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías diversas y resolver desafíos técnicos interesantes, contribuyendo significativamente al éxito operativo de nuestros clientes. Fomentamos un ambiente de trabajo de equipo y profesional. Únete a nuestro equipo en Tlalnepantla, Estado de México, MX y da un paso adelante en tu carrera en soporte técnico.

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📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3) (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Placements24
📍 Tlalnepantla de Baz