Acerca del Puesto Estamos buscando un experimentado y carismático Gerente de Recepción y Conserjería para supervisar las operaciones de front-of-house de un exclusivo resort de lujo con vistas al mar en Acapulco, Guerrero . Este puesto, que se puede desempeñar de manera remota o con visitas periódicas al sitio, requiere un líder excepcional con una profunda comprensión de la hospitalidad de alto nivel y la capacidad de gestionar un equipo diverso para garantizar una experiencia inolvidable para cada huésped. Si tienes una pasión por el servicio impecable y la habilidad para anticipar las necesidades de los clientes, te invitamos a considerar esta emocionante ocasión.
Responsabilidades Clave Liderar y supervisar los departamentos de Recepción, Conserjería y Atención al Huésped, asegurando la máxima calidad de servicio.
Desarrollar e implementar estándares de servicio y procedimientos operativos para garantizar una experiencia de huésped excepcional y consistente.
Gestionar el flujo de huéspedes, incluyendo check-in/check-out, asignaciones y solicitudes especiales, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
Atender y resolver de manera proactiva las consultas, quejas y peticiones de los huéspedes con profesionalismo y empatía.
Supervisar y capacitar a los equipos de recepción y conserjería, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y de alto rendimiento.
Colaborar estrechamente con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para garantizar la coordinación y la satisfacción del huésped.
Monitorear las métricas clave de desempeño (ej. índices de satisfacción, tiempos de respuesta, ocupación) y desarrollar estrategias de mejora continua.




Gestionar la comunicación interna y externa relacionada con las operaciones de front office.
Mantenerse informado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y aplicarlas para mejorar la oferta de servicios.
Supervisar los aspectos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para fomentar la lealtad.
Requisitos Experiencia mínima de 6 años en roles de liderazgo en recepción y/o conserjería en hoteles de lujo o resorts de 5 estrellas.
Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y dominio de la etiqueta profesional.
Profundo conocimiento de sistemas PMS (ej. Opera) y herramientas de gestión de conserjería.
Capacidad probada para resolver problemas complejos y manejar situaciones de alta presión de manera efectiva.
Fuerte orientación al servicio al cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia.
Flexibilidad para viajar ocasionalmente al resort en Acapulco si se requiere.
Nivel avanzado de inglés es un requisito indispensable; otros idiomas son una gran ventaja.
Experiencia previa en roles remotos o con capacidad demostrada de autogestión es un plus.
Beneficios Salario muy competitivo y paquete de bonificaciones basado en el desempeño y la satisfacción del huésped.
Oportunidad de liderar las operaciones de front office de un resort de lujo icónico en Acapulco.
Posibilidad de trabajar de forma remota, ofreciendo flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
Potencial de crecimiento profesional y desarrollo en una organización de renombre internacional.
Acceso a programas de formación ejecutiva y desarrollo de liderazgo.
Experiencia única en la gestión de la hospitalidad de lujo a nivel global.

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📌 Gerente de Recepción y Conserjería (Loma Bonita)
🏢 Placements24
📍 Loma Bonita