JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Descripción del puesto Enlace a alertas de ofertas de empleo Nombre del puesto: JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Fecha de inicio de publicación: 15/09/26 Descripción del puesto:
ID Puesto 1689
Departamento Dirección Servicios Ambulatorios
Responsabilidad (Breve descripción) Coordinar y dar seguimiento a los procesos de calidad, seguridad integral y experiencia del paciente, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, políticas institucionales y estándares organizacionales. Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, promoviendo acciones de mejora que contribuyan a la seguridad del paciente, colaboradores e instalaciones. Asimismo, coordinar las actividades relacionadas con certificaciones y acreditaciones, impulsando una cultura de mejora continua y una experiencia de servicio centrada en el paciente
Funciones Implementar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en los centros de atención médica y servicios ambulatorios, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares organizacionales y requisitos regulatorios aplicables.
Monitorear y analizar indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo, generando reportes y propuestas de mejora que fortalezcan la eficiencia, la seguridad del paciente y los resultados de la operación.
Coordinar auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas, derivadas de hallazgos, incidentes, evaluaciones y revisiones de cumplimiento normativo.
Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, garantizando su análisis, atención oportuna, seguimiento y cierre, contribuyendo a la mejora continua y a la experiencia del paciente.
Participar y dar seguimiento a los acuerdos de los comités institucionales, incluyendo calidad, seguridad del paciente, expediente clínico, farmacovigilancia, tecnovigilancia,



control de infecciones y demás órganos de gobierno aplicables
Coordinar las iniciativas de seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguridad integral y protección civil, promoviendo el cumplimiento de los programas institucionales para salvaguardar a pacientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
Impulsar proyectos de mejora continua, certificación y acreditación, así como la capacitación y asesoría a líderes y colaboradores en temas de calidad, seguridad, farmacovigilancia, cumplimiento y excelencia operativa
Relaciones internas Gerencia corporativa de calidad y acreditaciones internacionales.
Gerencia médica de Servicios Ambulatorios
Comités
Gerentes y Coordinadores de operación en toda la unidad de CAM´S y Centros Ambualatorios
Relaciones externas Dependencias oficiales públicas y privadas, relacionadas con normativas en materia de calidad y salud
Ultimo grado de estudios Licenciatura
Escolaridad afín al puesto Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Enfermería, Médico Cirujano
Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Calidad, Administración de Empresas (preferentemente con experiencia en salud).
Idioma Inglés
¿Requiere viajar? Si
Conocimientos técnicos Habilidades administrativas y de gestión
SuccessFactors
Manejo de Equipos / maquinaria / software: Paquete Office 365
Excel
Project
Años de experiencia en puesto similar 3 - 5 años
Competencias A- LD- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LD- IMPULSA RESULTADOS
A- LD- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LD- PROMUEVE UN CONTEXTO DE INCLUSIÓN
A- LD- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
B- HABILIDAD PARA COMUNICAR Y TRANSMITIR
B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
B- TRABAJO EN EQUIPO
B- ÉTICA Y VALORES
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📌 JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR (Ejido de la Finca)
🏢 Christus Muguerza
📍 Ejido de la Finca