About the Role Un jugador clave en la industria del turismo de lujo, con operaciones expansivas en Cancún, Quintana Roo , busca incorporar a su equipo a un Ingeniero de Calidad Total. Este rol es fundamental para mantener y elevar los altos estándares de excelencia que caracterizan a nuestra marca. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y supervisar sistemas de gestión de calidad que abarquen todas las áreas operativas, desde la atención al cliente hasta los procesos internos de soporte. Se espera que este profesional impulse una cultura de mejora continua y garantice la satisfacción total del cliente. Esta es una oportunidad para un profesional dedicado a la calidad, con una mentalidad orientada a procesos y resultados, que desea dejar una huella significativa en una empresa líder en el sector turístico, trabajando de forma remota para la sede de Cancún, Quintana Roo .
Key Responsibilities Desarrollar e implementar programas de aseguramiento y control de calidad en todas las unidades de negocio.
Diseñar e interpretar auditorías internas y externas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas operativas para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctiva.
Liderar iniciativas de mejora continua utilizando metodologías como Six Sigma, Kaizen y TQM (Total Quality Management).
Capacitar al personal en todos los niveles sobre los principios y prácticas de calidad.
Establecer y monitorear KPIs de calidad y reportar los resultados a la dirección.




Gestionar la documentación del sistema de gestión de calidad y asegurar su actualización constante.
Colaborar con los gerentes de departamento para integrar la cultura de calidad en sus operaciones diarias.
Investigar y resolver quejas o incidencias relacionadas con la calidad de los servicios.
Requirements Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, o campo relacionado.
Mínimo de 7 años de experiencia progresiva en gestión de calidad, preferentemente en la industria hotelera, turística o de servicios.
Experiencia comprobada en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 u otros).
Profundo conocimiento de herramientas y metodologías de mejora continua (Six Sigma Green/Black Belt es una ventaja).
Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones.
Fuerte capacidad de comunicación, influencia y liderazgo para gestionar equipos y promover el cambio.
Dominio de software de gestión de calidad y herramientas de análisis de datos.
Inglés fluido es un requisito indispensable.
Capacidad para trabajar de manera efectiva de forma remota, gestionando el tiempo y la comunicación de manera independiente.
Benefits Este puesto ofrece un salario altamente competitivo, un paquete completo de ventajas, oportunidades de desarrollo profesional continuo, y la posibilidad de trabajar desde cualquier ubicación con conexión a internet, gestionando las operaciones de calidad para la sede en Cancún, Quintana Roo . Se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y se valora la iniciativa y el compromiso con la excelencia.

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📌 Ingeniero de Calidad Total (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún