¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas? ¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones? ¡Esta posibilidad puede ser para ti!

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una excelente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos.

Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.

Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.

Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.

Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.

Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área.





Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.

Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.

Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.

Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

¿Qué buscamos en ti?

Actitud de servicio y orientación al usuario.

Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.

Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.

Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de soporte para TI (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México