Ubicación: Ciudad de MéxicoDirigir y administrar la operación integral del SOC, garantizando la continuidad del servicio 24/7, la atención productivo de alertas de seguridad, el cumplimiento de los niveles de servicio y la gestión efectiva de incidentes.
Liderar equipos, gestionar clientes y promover la mejora continua para proteger al personal, las instalaciones y los activos de nuestros clientes.Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.Diseñar y analizar indicadores de desempeño (KPI), tiempos de atención, incidentes,



escalaciones y falsas alarmas.Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y las mejoras tecnológicas.Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.Licenciatura concluida en Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.Inglés avanzado C1 INDISPENSABLE.De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.Experiencia liderando equipos y coordinando supervisores.Conocimientos en geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y protocolos de escalamiento.Experiencia en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.Liderazgo, pensamiento analítico, planeación y toma de decisiones bajo presión.Disponibilidad para atender incidentes críticos conforme a un esquema de guardias establecido.Prestaciones de ley.Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h.
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📌 Gerente De Centro De Seguridad Y Monitoreo / Bilingüe (Xico)
🏢 INTER-CON, Servicios de Seguridad Privada
📍 Xico