Objetivo del puesto:

Brindar atención integral al cliente, resolviendo dudas, quejas y solicitudes de servicios, asegurando la retención y satisfacción del cliente.

Actividades principales:

1- Atención a clientes directamente en sucursal, piso de ventas.
2- Gestión de servicios: Altas, bajas, cambios de plan, portabilidades, migraciones, reconexiones y suspensiones temporales.
3- Soporte técnico básico: Diagnóstico de fallas de internet, telefonía, modem, decodificador. Escalamiento a soporte técnico o cuadrillas cuando se requiere.
4- Retención y fidelización: Ofrecer promociones, upgrades y beneficios para evitar cancelaciones. Manejo de objeciones.
5- Seguimiento: Apertura y cierre de folios/tickets en CRM, seguimiento hasta resolución.
6- Ventas cruzadas: Ofrecimiento de servicios adicionales (megabytes, extensiones, canales premium, mayor velocidad).




7- Cumplimiento: Cumplir indicadores: tiempo de atención, calidad, NPS, nivel de resolución en primera llamada, cumplimiento de guiones.

Ofrecemos:
1- Salario base más comisiones
2-Prestaciones de ley desde el día 1
3- Vales de despensa
4- Seguro de Vida
5- Confiable de gastos médicos mayores
6- Descuento empleado.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 28 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de negociación, Toma de decisiones, Servicio al cliente, Ventas, Atención al cliente
Palabras fundamental: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care

📌 Ejecutivo (Mérida)
🏢 IZZI
📍 Mérida