Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk)
¿Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas? ¡Únete a nuestro equipo!
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.
Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.
Requisitos
Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows.
Microsoft Office.
Configuración de correo electrónico.
Herramientas de conexión remota.
Redes básicas.
Registro y seguimiento de incidentes.
Deseable conocimiento o certificación en ITIL.
Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.
Horario
Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.
Zona de trabajo
Santa Fe, Plaza Samara.
Modalidad: 100% presencial.
Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, ¡queremos conocerte!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
años de experiencia
Palabras principal: analyst, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor
📌 Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) (Ciudad de México)
🏢 Grupo ONO
📍 Ciudad de México
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